Cette formation en ligne explorera en profondeur la conception, le fonctionnement et les rôles des Mécanismes de règlement des plaintes, y compris des exercices interactifs, des exemples pratiques et de la documentation supplémentaire utile pour les praticiens de la rendition de comptes.
RÉSUMÉ: Ce cours est principalement conçu pour les Mécanismes de règlement des plaintes des Entités d’accès direct du FVC. Cependant, les personnes et les institutions souhaitant en savoir plus sur la rendition de comptes, la réparation et le traitement des griefs et des plaintes sont également encouragées à participer.